コンサルティング事例：Case3
「外食店舗・コールセンターでの動機づけによる業務定着化の取り組み」

このような方におすすめ

• 業務効率化や標準化を検討している経営者や担当者の方
• 従業員のモチベーション向上や定着率改善に課題を感じている方
• マニュアルが現場に定着せず困っている方
• 外食産業やコールセンター業界で、同様の課題を抱えている方
• 応用行動分析（ABA）やPM（Performance Management）の活用事例に興味がある方

概要

外食店舗・コールセンターでのコンサルティング事例です。
外食店舗では、厨房での整理整頓やコミュニケーション不足によるマニュアル不徹底が問題でした。コールセンターでは、マニュアル外業務やクレーム対応によるオペレーターの定着率の低さが課題でした。
これらの課題に対し、応用行動分析に基づくPM（Performance Management）を活用した動機づけワークショップを実施。
その結果、外食店舗のマニュアル徹底率は約1週間で20%から90%へ向上し 、コールセンターの顧客満足度は約10ヶ月で50%から80%へ向上、オペレーター定着率も向上しました。

本件に関するお問い合わせ先
YAMAGATA株式会社 はたらきかたマニュアル
info@how2work.jp