1. 現場が抱える課題の全体構成

今回の調査対象143社において、各社が「最も重要視している課題」を抽出したところ、以下のような結果となりました。

2. 各課題の分析と解決のヒント

ここからは、各課題について、解決のヒントを解説します。
今回は、上位4つの課題に絞ってお伝えします。

※5位以下の課題については次回のTips記事で解説します。

1.属人化解消・技能継承（該当：47社 / 32.9%）

全143社のうち約3分の1の企業が、最大の課題として「属人化解消・技能継承」を挙げています。さらにこの中を分析すると、「ベテラン社員のノウハウの形式知化」が78.7%、「退職や異動に伴う引継ぎの効率化」が21.3%であることがわかりました。

【現場の状況】
知識やノウハウが特定の社員の経験（暗黙知）に依存しており、業務が属人化しています。ベテラン社員の退職に伴い、これらの資産をどう蓄積・共有するかが課題となっています。

【解決のヒント】
属人化により埋もれてしまった貴重な情報を共有財産にするためには、マニュアル化が必要です。

そこで、弊社の「はたらきかた調査・制作」サービスはいかがでしょうか。

専門のライターが現場でヒアリングを行い、作業内容だけでなく作業のポイントやコツを言語化します。暗黙知を組織の共有財産としてマニュアル化します。

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2.情報の共有・活用（該当：27社 / 18.9%）

2番目に課題として挙がっているのは「情報の共有・活用」で、全143社のうち27社（18.9%）です。さらにこの中を分析すると、「常に最新版を共有・閲覧したい」が74.1%、「必要な時にマニュアルが見つからない」が25.9%であることがわかりました。

【現場の状況】
拠点数が多い企業では、マニュアル管理が煩雑になり、最新版がどこにあるか分からなくなったり、必要な時に必要なマニュアルが見つからなかったりするケースが多発しています。

最近ではAIを導入し、必要な情報を呼び出す仕組みを構築している企業も増えていますが、元となるマニュアルの記述が曖昧なために、欲しい回答を得られず、運用が停滞してしまう場合もあります。

【解決のヒント】
いつ、どこからアクセスしても自動的に最新版が表示される仕組みを構築しましょう。「はたらきかたエディターplus」でマニュアルを更新し、クラウド上で共有することで、常に最新版を閲覧することができます。

「はたらきかたエディターplus」の詳細はこちら

また、必要な時にすぐにマニュアルを見られるように「検索性」を高めることも重要です。AIが読み取りやすい構造（AI-Readable）に情報を整理すると、検索の精度を高めることができます。

AI時代のマニュアルに関する詳細はこちら

3.多言語対応（該当：21社 / 14.7%）

3番目に課題として挙がっているのは「多言語対応」で、全143社のうち21社（14.7%）です。

【現場の状況】
外国人労働者の受け入れが進む一方で、マニュアルの多言語対応が追いついていないという企業も多いです。マニュアルの文章が機械翻訳しただけの不自然な文章だと、業務内容が正しく伝わりません。

【解決のヒント】
弊社では「翻訳・ローカライズ」事業も行っており、世界各国の専門翻訳者と連携、翻者・校閲者による二重チェック体制で、迅速かつ信頼性の高い翻訳をご提供することができます。多言語対応にお困りの方は、お気軽にお問い合わせください。

翻訳・ローカライズ｜事業領域

【ヒント】
多言語展開の事例ではありませんが、外国人労働者のための施策事例としてご紹介いたします。

ある接客業の企業では、外国人労働者（日本語レベルN2〜N3）でも理解しやすい、「やさしい日本語」でマニュアルを作成しました。

例：高所へ避難→高いところへ逃げる

このような「やさしい日本語」へのリライトを手掛けたのが、弊社のテクニカルライターです。

弊社は皆さまのお困りごとに合わせて、最適なご提案をさせていただきます。

4.教育・研修の効率化（該当：17社 / 11.9%）

4番目に課題として挙がっているのは「教育・研修の効率化」で、全143社のうち17社（11.9%）です。さらにこの中を分析すると、「新人や派遣社員の早期戦力化」が64.7%、「OJTの負担軽減」が35.3%であることがわかりました。

【現場の状況】
マニュアルがあっても、内容が分かりづらかったり、検索に時間がかかったりして、新人が自己解決できず教育担当者の時間が奪われる、という状況に陥っています。

【解決のヒント】
現場で当たり前に使われている専門用語を、誰でも分かる簡単な言葉に置き換えると、新人の理解スピードが上がります。また、マニュアルを「Web化」してマニュアル内検索を可能にすると、新人の自己解決率が上がり、教育担当者の負担を軽減できます。

さらに、eラーニングシステムの活用も効果的です。マニュアルを渡して読ませるだけでなく、確認テストを組み合わせることで、新人の理解度を把握できるようになります。

3. まずは自社の「優先課題」を知る

解決すべき課題の優先順位は、企業ごとに異なります。

「自社が優先して解決すべき課題は何か」を明確にしたい方は、ぜひ弊社にご相談ください。

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